Звоним по новому. Вступили новые правила оказания услуг связи

С 1 сентября 2025 года в России начали действовать новые правила оказания услуг телефонной связи. Документ утверждён постановлением Правительства РФ № 1994 от 30 декабря 2024 года (в редакции от 31 июля 2025 года) и регулирует отношения между абонентами и операторами при предоставлении местных, междугородных и международных телефонных услуг, а также связи мобильной и спутниковой, об этом напоминает Роспотребнадзор Калининградской области.

Сведения не для всех

Одним из ключевых нововведений стал порядок подтверждения сведений об абонентах. Проверка данных будет проводиться в отношении граждан, заключивших договоры на услуги связи до 1 апреля 2025 года, если абоненту предоставлено более 20 номеров. Подтверждать сведения об абонентах смогут только организации, включённые в специальный перечень, утверждённый правительством.

Расширены формы заключения договора на оказание услуг связи. Теперь он может быть подписан не только в бумажном виде, но и через интернет, а также заключён путём совершения действий, позволяющих достоверно подтвердить согласие абонента — например, активацией SIM-карты.

Изменился порядок выставления счетов: теперь оператор вправе направлять их через личный кабинет на портале «Госуслуги», если у пользователя есть подтверждённая учётная запись. Бумажный счёт можно получить только по письменному заявлению.

А что с тарифами?

Новые правила чётко разграничивают понятия «тариф» и «тарифный план»: оператор может изменять цену на услуги, но не сам тарифный план без согласия абонента. О предстоящем изменении тарифов компания обязана уведомить клиентов минимум за 10 дней через SMS, личный кабинет или справочную службу. Если абонент решит изменить тарифный план по собственному желанию, плата за это не взимается, если с предыдущего изменения прошло более месяца.

Закреплён и порядок оплаты услуг. Физические лица смогут оплачивать мобильную связь наличными только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием системы идентификации ЕСИА.

Правила также дают операторам право расторгать договор, если абонент не пользуется услугами и не оплачивает связь в течение 90 дней. При этом абонент имеет право прекратить договор в любой момент, если полностью рассчитался за оказанные услуги.

Отдельно уточнено, что телефонные соединения продолжительностью менее трёх секунд не учитываются при расчёте объёма оказанных услуг. Кроме того, теперь абоненты смогут сменить оператора, сохранив номер, через интернет — заявление подаётся с электронной подписью с указанием желаемой даты и времени перехода к новому оператору.

По мнению экспертов, новые правила упорядочивают взаимоотношения между абонентами и операторами связи, усиливают защиту прав пользователей и делают процесс получения услуг более прозрачным и удобным.