Жители Калининградской области продолжают жаловаться на проблемы с трансляцией телеканалов. На пресс-конференции в медиагруппе «Западная пресса» представители правительства области и «Триколора» рассказали, можно ли перенастроить антенну на новый отечественный спутник бесплатно, и с какими сложностями столкнулся самый западный регион.
Атака на телеящик
«С начала года все спутники России подверглись атаке с территории сопредельных недружественных государств. Это приводит к тому, что абоненты испытывают трудности при получении телевизионного сигнала, - сообщил директор по маркетингу «Триколор» Алексей Липилин. - Первую половину года нам удавалось успешно с этим бороться. Россияне испытывали минимальные негативные моменты. Но с 12 июня сигнал стал сильнее, и продолжительность помех сильно увеличилась. Мы были вынуждены принять радикальные меры, чтобы на территории РФ все наши абоненты получали более качественный сигнал. 21 июля мы повернули спутниковую антенну, и уникальный с точки зрения географического расположения Калининград остался вне зоны покрытия. Это не значит, что абоненты остались без услуги. Это значит, что нужно провести перенастройку приемного оборудования: повернуть тарелку в сторону другого порта. Есть альтернатива: абоненты могут по действующей подписке смотреть все каналы в онлайн кинотеатре через интернет с мобильных устройств».
Алексей Липилин рассказал, что на сайте компании была размещена подробная инструкция, как перенастроить антенны, но далеко не все жители смогли это сделать самостоятельно.
В свою очередь, правительство области совместно с Министерством молодёжной политики привлекает студентов, которые прошли обучение и помогают жителям области настраивать принимающее оборудование. Вот только доберутся ли они до отдаленных уголков области - большой вопрос. Мало найти волонтёров, они должны обладать минимальными техническими знаниями. Кроме того, нужен допуск, чтобы работать на высоте.
Алексей Липилин рассказал, как действовать жителям. Сначала нужно подать заявку в контактный центр по тел. 8-800-500-01-23 (на сегодня их приняли 22 тысячи). Затем ваш сигнал поступает монтажникам. Если вам назначили такого специалиста, считай, половина дела уже сделана. Он выходит на адрес и понимает, просто ли перенастроить антенну или есть сложности. Если ситуация стандартная (достаточно повернуть тарелку или чуть ее перевесить), абоненту платить не придется. Но есть случаи, когда оборудование размещено в каком-нибудь неудобном месте, и так просто антенну не повернуть.
«К примеру, не так давно пожилой заслуженный человек обратился с просьбой перенастроить антенну, - рассказал Алексей Липилин. - Так случилось, что место, где она находится, не попадает в зону прямой видимости спутника. Её закрывает дерево. К экологии мы относимся с огромным уважением. Деревья рубить не собираемся. Поэтому решаем, как установить тарелку альтернативным способом. Организовали с районной администрацией вышку, но за 4 часа так и не смогли решить проблему. До сих пор с ней бьёмся. Калининградская область – регион особенный. И в облцентре, и в другие городах области расположены красивые старые здания, но часть из них охраняемой категории - перенастройка тарелки требует специального разрешения или вообще не может быть осуществлена. Если на крыше дома стоит много тарелок, мы готовы рассмотреть вариант, когда устанавливается новое оборудование: тарелка может быть большего диаметра или с большим количеством выходов для нескольких абонентов. Мы готовы помогать. Но для всех 100% абонентов, которые испытали такие трудности, как коммерческая организация, мы не в состоянии вызвать несколько тысяч вышек, вкопать столбы. Если для того, чтобы установить тарелку, требуются усилия десятков людей, и сотни тысяч рублей, наверное, можно рассмотреть альтернативные варианты по интернету, в том числе мобильному. Условно, у вас на спутнике более 200 ТВ - каналов, то же самое есть и в интернете. Вы можете смотреть онлайн-кинотеатр через приставку, подключенную к интернету. Если приставка старая (ей 8- 10 лет), есть льготные программы по её обмену. Можно скачать приложение в смартфоне и смотреть контент. Есть у вас современный телевизор с функцией смарт – ТВ, несложно скачать приложение и смотреть каналы там. Скорее всего, будут люди, которым ничего не помогло. С такими будем работать в индивидуальном порядке, в том числе, силами и финансами самих абонентов».
Работа по перенастройке оборудования будет вестись до последнего абонента, то есть программа будет бессрочной.
«Если говорить про саму ситуацию – помехи; угрозу, с которой столкнулась отрасль, то это также невозможно прогнозировать, как и всё то, что происходит сейчас в стране в целом, - говорит Липилин. - Мы с вами дружно набрались терпения и находим лучшие решения - те, которые можем найти под конкретный момент».
Сложный случай
В сложных ситуациях жителям придётся раскошелиться: вызвать ту же вышку на час стоит 1,5 тыс. руб., закрепить тарелку на другое место на фасаде – 1000 – 2000 руб. Подключение интернета – тоже стоит денег, причём ежемесячно. И калининградцы справедливо возмущаются: почему только из-за того, что они живут в удалённом от большой России регионе, они должны тратить деньги на подключение ТВ-каналов, которые раньше смотрели бесплатно?!
На пресс-конференции журналист АиФ спросил представителя власти: люди не виноваты, что оказались в такой ситуации. Даже 1–2 тыс. руб. для людей большие деньги, тем более, для пенсионеров. Компенсируют ли из бюджета расходы на переподключение антенны, если такие траты будут? Но руководитель пресс-службы правительства области ответил однозначно: компенсация коммерческой организации из бюджета области выпадающих расходов населения не предусмотрена.
Самая неприятная ситуация может быть, когда нечистоплотный дилер взял деньги за перенастройку антенны дважды. Есть и такие случаи в области.
Жалуются на помехи в ТВ и абоненты маленький кабельных операторов.
«Тем абонентам, которые не могут по каким-то причинам воспользоваться спутниковым телевидением и интернетом; тех, кого по каким-то причинам их маленький оператор лишил какой-то части контента, я рекомендовал бы купить обычную телевизионную приставку (она 1 тыс. руб. стоит) и смотреть условные 20 каналов, - говорит Алексей Липилин. - А в целом абоненту надо думать в сторону крупных операторов. Спутниковых операторов в России несколько. С любого из них маленький кабельный оператор может получать сигнал. Платное телевидение тем и интересно, что каналов там больше. Если с нуля подключиться – суммарно с установкой тарелки это удовольствие обойдется 7 – 8 тыс. руб. Есть разные способы получения сигнала. Можно через интернет, «по земле», а можно со спутникового телевидения и дальше в сеть транслировать. Очевидно, что там, где есть помехи у небольших операторов, они какие-то каналы получают также через спутник. Я бы посоветовал им перенастроить приёмное оборудование на 56-й градус».
Кстати
Как заявил в интервью радиостанции «Business FM Калининград» юрист Санкт-Петербургского офиса юридической фирмы «Солнцев и партнеры» Вадим Сторчак, «калининградцам, пострадавшим от перехода с европейского спутника на отечественный, следует внимательно изучить свой договор на оказание услуг по телевещанию с оператором «Триколор», чтобы понять, входит ли в тариф перенастройка антенны. Если указано, что в случае реализации перехода на иные спутники «Триколор» обязуется за свой счет изменить положение приемной антенны, то потребитель вправе требовать от «Триколора» безвозмездно это сделать. А вот если тариф не позволяет, то необходимо будет заплатить за выезд специалиста. При этом хотелось бы отметить, что если потребитель считает, что его права и законные интересы нарушены, то он вправе обратиться с жалобой или коллективной жалобой в Роспотребнадзор».
