В Роспотребнадзоре подвели итоги обращений граждан за неделю

Центр информирования и консультирования граждан Роспотребнадзора подвел итоги своей работы за период с 2 по 6 февраля 2026 года. В течение отчетной недели специалисты центра обработали 60 обращений жителей, касающихся защиты прав потребителей и смежных вопросов.

Основной объем обращений традиционно поступил по телефону — таким способом за консультацией обратились 53 человека. Еще четыре заявителя посетили центр на личном приеме. По Единой телефонной линии принято три обращения. Обращений по электронной почте в указанный период зафиксировано не было.

Наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с некачественным оказанием услуг — таких обращений зарегистрировано 12. Значительное количество консультаций касалось общих вопросов законодательства о защите прав потребителей — 10 случаев. Девять заявлений были связаны с покупкой некачественного товара. По вопросам дистанционной продажи товаров специалисты проконсультировали пять человек. Четыре обращения касались обмена или возврата товаров надлежащего качества, еще четыре — расторжения договоров.

При этом 13 обращений не относились к компетенции Центра информирования и консультирования граждан. По таким вопросам заявителям были даны разъяснения о том, в какие органы следует обратиться для дальнейшего решения возникших проблем. Обращений, связанных с продажей продовольственных товаров, в отчетный период не поступало.

Отдельное внимание в работе центра было уделено консультациям, предоставленным по Единой телефонной линии. В журнале ЕТЛ зафиксированы обращения, касающиеся необходимости уплаты государственной пошлины при требованиях службы доставки, соблюдения санитарных норм при продаже рыбы в магазинах разливного пива, а также порядка проверки температурного режима в жилых помещениях.

В Роспотребнадзоре отмечают, что Центр информирования и консультирования граждан продолжает выполнять функции оперативной помощи населению, разъясняя нормы действующего законодательства и помогая гражданам ориентироваться в вопросах защиты своих прав. Итоги отчетного периода свидетельствуют о стабильном спросе на консультационные услуги и актуальности вопросов, связанных с качеством товаров и услуг.