Дополнительный офис разместился на четвёртом этаже торгового центра «Балтийский пассаж» на улице Карамзина. В новом МФЦ работают десять окон приёма и выдачи документов. Также заявители могут самостоятельно воспользоваться услугами в электронном виде в секторе пользовательского сопровождения. Здесь созданы стандартные для центров «Мои документы» просторные зоны информирования и ожидания, детский уголок, а также дополнительные сервисы для граждан.
Как рассказал руководитель МФЦ Калининградской области Сергей Корягин, офис на Карамзина позволит перераспределить нагрузку с других трёх калининградских площадок «Мои документы», работающих на площади Победы, улицах Челнокова и Инженерной. Сейчас эти центры обслуживают свыше трёх тысяч человек в день – это примерно половина от общего числа ежедневных обращений во все МФЦ Калининградской области.
В следующем году на востоке города заработает первый в Калининградской области МФЦ, где будет организован сектор регистрации автотранспортных средств. Кроме того, запланировано долгожданное расширение МФЦ в Гурьевске, где также заработает технологический комплекс с криптобиокабиной для оформления биометрических загранпаспортов.