В области появился чат-бот, где можно пожаловаться на трудности записи к узким специалистам. Наш журналист попробовала воспользоваться им, чтобы записать ребёнка к стоматологу, и выяснила, что от нововведения этот процесс отнюдь не стал легче.
Запись не поймать
Ещё несколько месяцев назад попасть на приём по ОМС к дет- скому стоматологу было проще. На сайте детской стоматологии на ул. Буткова были указаны телефоны, позвонив по которым и поговорив с регистратором, можно было записаться на свободную дату. Теперь такая «роскошь» доступна лишь на высвободившиеся талоны в день обращения.
«Не могу записать ребёнка на бесплатный приём к стоматологу в городскую детскую стоматологическую поликлинику по адресу: ул. Буткова, 2. Через электронную запись талоны все заняты. На сайт захожу в день по нескольку раз», - поделилась проблемой калининградка Анастасия Ж.
«Как с сентября перевели на онлайн - не записаться! Талонов нет ни на medreg, ни на Госуслугах! Как только ни пробовали, и одновременно, и по очереди - в 21.00 талонов нет! Почему, чтобы взять талон к стоматологу, ребёнку нужно танцевать танцы с бубнами??? Безобразие!!!» - возмущается мама другого ребенка Ольга.
Сотрудники детской стоматологии, как могут, успокаивают родителей.
«Количество талонов не уменьшилось, плановая запись на лечение осуществляется через интернет, а через колл-центр и регистратуру - при наличии свободных талонов на текущий день в момент обращения. Запись открывается на 14 дней вперёд с воскресенья по четверг. Если на момент вашего обращения свободных талонов не оказалось - можно записаться в журнал ожидания через оператора колл-центра или администратора поликлиники. Он регулярно отрабатывается, пациентов вызывают на освободившиеся талоны», - рассказала специалист по связям с общественностью детской стоматологии Дарья Еремеева.
Как альтернативу предлагают записаться в школьный стоматологический кабинет. За последнее время в некоторых образовательных учреждениях открылись современные стоматкабинеты, где детей обследуют и лечат не хуже, чем в поликлинике.
Как пояснила главный внештатный детский стоматолог регионального минздрава Марта Винтоняк, в школьных стоматологических кабинетах работают сотрудники городской детской стоматологической поликлиники.
«Всё лечение проводится только после согласия родителей и составления плана лечения. И при желании родители могут присутствовать на каждом приёме. Оборудование, материалы и специалисты в школьных кабинетах такие же, как в поликлинике», - рассказала Марта Петровна.
Пройти квест
В целом сейчас есть несколько вариантов записи к врачам: на сайте infomed39, medreg.gov39.ru, через Госуслуги или лично в регистратуре, но при наличии свободных талонов, которых, как правило, нет. По телефону к специалистам в Калининград-
ской области записывать не хотят. Для тех, кто не слишком подкован в пользовании интернет-технологиями, всё это перерастает в неразрешимую проблему. Да и просто уметь открывать нужные интернет-порталы и вводить данные недостаточно. Как оказалось, нужно знать, в какое именно время это делать. Так, к примеру, к детским стоматологам свободные талоны в интернете могут появляться с воскресенья по четверг,
в 21.00.
Для того чтобы победить электронную систему, калининградцам предложили… воспользоваться другой электронной системой: - написать о трудностях с записью в электронный чат-бот: t.me/Doctor39_bot. И хотя создатели обещают, что бот обязательно поможет решить вопрос, на сообщение нашего корреспондента о записи в детскую стоматологию техника на момент публикации материала так и не ответила.