Пожилые туристы из Калининграда не могут вернуться из Шри-Ланки после того, как женщина сломала шейку бедра. Страховая компания обещает эвакуацию уже несколько недель, но рейс до сих пор не организован. Посольство России в Коломбо предложило жаловаться в Центральный банк. Дочь пострадавшей обратилась за помощью в соцсетях. Юристы объясняют, как действовать при страховом случае за границей и на что имеют право туристы.
Травма туриста в Шри-Ланке: перелом шейки бедра и проблемы с медицинской эвакуацией
Жительница Калининграда в социальных сетях опубликовала крик о помощи. Дело в том, что 18 февраля ее пожилые родители улетели на отдых на Шри-Ланку и теперь не могут вернуться. Спустя два дня пребывания на индийском острове мама местной жительницы неудачно упала и сломала шейку бедра.
После травмы женщину отвезли в госпиталь. Все это время, по её словам, россияне были на связи со страховой компанией. Больница и компания уверяли соотечественников, что в течение трех-четырех дней маму калининградки должны отправить в Калининград, где местные врачи проведут операцию по замене тазобедренного сустава.
Вместе с этим предложили аналогичную операцию провести и в больнице в Тангалле. Правда, она стоит в районе 700 тысяч рублей.
«Так как денег таких нет и, в принципе, три-четыре дня обещанных не сильно повлияли бы на состояние, папа стал ждать отправки», — рассказала местная жительница.
С момента неудачного падения прошло уже несколько недель, однако россияне продолжают оставаться в Шри-Ланке.
«Маму никуда не везут, время уходит, у мамы тяжелое психическое состояние, папа в панике. Страховая компания на связи, но все время одно и то же: мы все делаем, скоро отправим», — продолжает свой рассказ местная жительница.
Женщина признается, что все время на связи со страховой компанией, но сотрудник компании, по словам местной жительницы, вместо того чтобы вернуть пожилую женщину домой в Калининград, предлагает переправить ее в Коломбо. Зачем — непонятно.
Обращения в посольство России в островном государстве тоже не принесли никаких результатов. Дипломаты предложили калининградке обратиться почему-то в ЦБ.
«Сейчас в сложившейся ситуации происходят отмены рейсов, и мы вообще боимся, что мама не вернется домой: с каждым часом шансы на благополучный исход тают. Помогите, пожалуйста», — заявила местная жительница.
Опыт эвакуации туристов из-за границы: случай с хирургом Коробейниковым в Таиланде
Любая поездка за границу — это новые впечатления и приключения. Но никогда не знаешь, что во время отпуска могут возникнуть непредвиденные ситуации, которые могут испортить поездку.
С проблемами эвакуации недавно столкнулся и известнейший детский хирург Михаил Коробейников, у которого во время отдыха в Таиланде случился ишиатический спиральный инфаркт. Чтобы доставить медика в Россию, потребовался специальный медицинский борт. Однако до того, как россиянина все же доставили на родину, родственникам Коробейникова пришлось пройти несколько кругов ада.
Как пишет aif.ru, процесс эвакуации осложнялся не только отсутствием специального борта, но и тем, что страховая компания заявляла о перечислении средств на лечение детского хирурга в таиландскую больницу, однако последняя эту информацию опровергала. Также требовалось согласование всех процедур между клиникой и страховщиками. В итоге известнейшего детского хирурга доставили в Россию. Прямиком из аэропорта его доставили в реанимацию.
Алгоритм действий при страховом случае за границей: советы юриста для туристов из России
В разговоре с klg.aif.ru юрист Петр Давыдов заявил, что при отдыхе за границей необходимо оформлять страховку, даже если при въезде в страну этого не требуется.
«Страховой полис покрывает затраты на неотложную медицинскую помощь, которая за границей может обойтись очень дорого. Без страховки путешественники могут столкнуться с необходимостью оплачивать лечение самостоятельно», — заявил Петр Давыдов.
СПРАВКА
Если, находясь за границей, наступил страховой случай:
- Оповестить страховую компанию о случившемся;
- Соберите документы: подготовьте все необходимые документы, такие как: страховой полис, документы, подтверждающие факт страхового случая (например, медицинские справки, отчеты полиции, квитанции об оплате и т.д.), фотографии происшествия;
- Заполните необходимые формы: часто страховые компании требуют заполнения специальных форм для подачи заявления о страховом случае. Убедитесь, что вы заполнили их правильно и полностью;
- Следуйте инструкциям: страховые компании могут иметь свои процедуры и требования. Внимательно следуйте всем инструкциям, предоставленным вашей страховой компанией;
- Сохраняйте копии: делайте копии всех отправленных документов и переписки со страховой компанией. Это поможет вам в случае возникновения спорных ситуаций;
- Будьте терпеливы: процесс обработки заявления может занять время. Если вам не отвечают в течение разумного срока, не стесняйтесь напомнить им о себе;
- Обратитесь за помощью при необходимости: если у вас возникли трудности с получением компенсации, вы можете обратиться за помощью к юристу или в организации по защите прав потребителей;
- Изучите условия полиса: ознакомьтесь с условиями вашего страхового полиса, чтобы знать, на что вы имеете право и какие исключения могут существовать.
Следуя этим шагам, вы сможете более эффективно взаимодействовать со страховыми компаниями и увеличить шансы на получение положительного решения по вашему делу.