В мире, где каждый кризис несет как угрозы, так и новые возможности, история Оксаны и Максима Лукьяновых, руководителей турагентства «Другие места», выделяется своей уникальностью и вдохновением. В эксклюзивном интервью Оксана делится своим путем от начала карьеры до основания собственного турагентства и создания online-школы для турагентов.
Как все начиналось
«До вхождения в туристическую индустрию, я получила два высших образования: в области журналистики и в сфере финансов и кредита. Работая сначала журналистом, а затем и в банковской сфере. После этого направила свои силы на помощь мужу в его компании по продаже труб и другого промышленного оборудования для инженерных сетей. В рамках этой работы как раз и изменилась ситуация - после поездки на итальянский завод котлов в 2009 году. Этот опыт буквально перевернул мое представление о работе и жизни, заставив всерьез увлечься туризмом».
Основание «Других мест»
«Обнаружив, что местные турагентства не хотят «заморачиваться» с горящими турами, мы с мужем Максимом Лукьяновым увидели свой шанс сделать путешествия доступнее. Так появилось турагентство «Другие места» туры из Калининграда с лозунгом «Мы другие - за это нас выбирают». Нам удалось внести свежую струю в туристический бизнес, предлагая уникальные и экономичные решения для путешественников. В первые годы работы турагентства я занималась обучением сотрудников продажам и финансовыми вопросами, а Максим взял на себя стратегию развития, маркетинг и поиск персонала».
Переход в онлайн
«Сфера туризма очень чувствительна к изменениям, и развитие интернет-технологий открыло новые горизонты для работы турагентов. Мы были одними из первых, кто начал активно использовать онлайн-инструменты для работы с клиентами. Это значительно облегчило нашу адаптацию к условиям пандемии, позволив быстро перестроиться, не опустить руки и продолжить обслуживать наших клиентов без существенных потерь».
Зачем нужна школа турагентов
«Пандемия продиктовала тренд перехода на удаленный формат работы. И оказалось, что многие специалисты, в том числе и в сфере туризма, оказались к этому не готовы. Это подтолкнуло нас с Максимом к созданию авторского курса «Профессия онлайн турагент», который стал логичным продолжением нашей работы и ответом на потребности рынка. Лидерство, отбор кандидатов и управление школой взяла на себя я. Мы не просто учим основам профессии, но и предоставляем реальные заявки от клиентов, обеспечивая практический опыт».
Выбор учеников и подход к обучению
«Наш авторский курс «Профессия онлайн турагент» создан для тех, кто искренне хочет изменить свою жизнь и окунуться в мир туризма. Я внимательно подхожу к отбору кандидатов, проводя набор в несколько этапов, включая беседы и психологическое тестирование, чтобы убедиться в их мотивации и способности достичь успеха в этой сфере. Не важно, какой у претендента возраст или образование, главное — желание учиться и развиваться».
«Мы вложили в курс все свои многолетние знания и опыт, полученные в том числе и на ошибках, которые дорого стоили. В курсе нет воды, только самая нужная и важная теория, обучение практике и её прокачка. Каждому ученику мы предлагаем не только знания, но и поддержку на всех этапах обучения. Наши кураторы на связи почти круглосуточно. Они помогают избегать ошибок и быстро находить ответы на возникающие вопросы».
Продолжение поддержки после обучения
«После окончания курса мы не оставляем наших выпускников. Большая часть из них продолжают работать в моей команде, применяя полученные знания на практике в рамках турагентства «Другие места». Это позволяет им не только начать свою карьеру в туризме, но и постоянно развиваться, получая поддержку и советы от более опытных коллег. Многие ведут работу online, иногда совмещая туризм с основной занятостью. А тех, кто показывает наилучшие результаты, мы приглашаем на работу в офлайн-формате в офисы».
Подготовка к новому потоку
«Сейчас мы активно готовимся к запуску потока 6.0 и уже принимаем анкеты предзаписи. Я тщательно отбираю кандидатов, так как хочу работать с теми, кто действительно готов вложиться в свое обучение и достигнуть успеха в туризме. Я приглашаю тех, кто искренне хочет, у кого горят глаза и есть сильное желание изменить свою жизнь и стать частью мира туризма».
«Начиная свой путь в туризме с оформления виз и достигнув уровня руководителей турагентства с оборотом более 600 млн рублей в год, мы прошли долгий и непростой путь. Были ошибки, было много работы над собой, но каждый опыт сделал нас сильнее. Был бы тогда у нас наставник, путь был бы легче. Сегодня таким наставником для других стала я. И я хочу поделиться своими знаниями и помочь тем, кто мечтает о карьере в туристической индустрии. Ведь каждый из нас заслуживает успеха в выбранной сфере, и я готова помочь своим ученикам на этом пути».
Эта история Оксаны и Максима Лукьяновых и их турагентства «Другие места» — яркий пример того, как страсть, упорный труд и желание делиться знаниями могут преобразовать как собственную жизнь, так и жизни других людей.
Реклама. ИП Лукьянов Максим Игоревич, ОГРНИП 319392600046390, г. Калининград.